2024 yılında Türkiye’deki havalimanlarında yolcu hakları konusundaki şikayetlerde kayda değer bir artış gözlemlendi. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) verilerine göre, toplam 27 bin 490 yolcu şikayet başvurusu yaparken, bu başvuruların çoğunluğu sefer iptalleri ve rötarlarla ilgiliydi. Veriler, havalimanlarındaki yolcu sayısının sürekli artış göstermesiyle birlikte, şikayetlerin de önemli ölçüde arttığını ortaya koyuyor. Bu yıl yapılan başvuruların sayısı, geçen yılki verilere kıyasla neredeyse üç katına çıkmış durumda. SHGM, yolcuların haklarını korumak adına yaptığı düzenlemelerle, rötar ve iptallerde yolculara tazminat ödenmesine ilişkin yeni kurallar da getirmiştir.
Türkiye’deki havalimanlarında yolcu haklarının korunmasına yönelik yürütülen çalışmalar, ulaşım sektöründe artan taleplerin karşılanmasına yönelik çabaları içeriyor. Özellikle, sefer iptalleri ve rötar gibi sorunlarla karşılaşan yolcular için getirilen tazminat düzenlemeleri, daha iyi bir hizmet beklentisi oluşturmakta. Bu metinde, 2024 yılındaki başvuru istatistikleri, başlıca şikayet konuları ve uygulanan tazminat yöntemleri ele alınacaktır.
| Makale Alt Başlıkları |
|---|
| 1) Yolcu Şikayetlerinde Artış Eğilimi |
| 2) Uçuş İptali ve Rötar İle İlgili Şikayetler |
| 3) Tazminat Düzenlemeleri ve Uygulamaları |
| 4) Yolcu Hakları Yönetmeliği |
| 5) Gelecek Yıl İçin Beklentiler |
Yolcu Şikayetlerinde Artış Eğilimi
2024 yılında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) yapılan yolcu şikayetleri, önceki yıllara nazaran üç kat arttı. SHGM, yıl boyunca aldığı yaklaşık 27 bin 490 başvurunun detaylarını paylaştı. Bu dönem içerisinde, özellikle sefer iptalleri ve rötar gibi konuların öne çıktığı gözlemleniyor. Alınan bilgiler, yolcu sayısındaki artışın, şikayet başvurularındaki bu dikkat çekici yükselişle doğrudan ilişkili olduğunu gösteriyor.
Yolcu hakları koordinatörlüğü tarafından değerlendirilen verilere göre, 2024 yılında yolcuların SHGM’ye yaptığı başvuruların 21 bin 593’ü çevrimiçi form aracılığıyla gerçekleşti. Bu, 2023 yılına göre belirgin bir artış anlamına geliyor; o yıl yapılan başvurular yalnızca 7 bin 499 olarak kayıtlara geçmişti. Bu artış, seyahat eden bireylerin haklarını daha iyi bilgilendirme çabalarının bir sonucu olarak yorumlanabilir.
Uçuş İptali ve Rötar İle İlgili Şikayetler
2024 yılı içerisinde alınan şikayetlerin detayında, uçuş iptali ve rötar gibi konular, yolcuların en çok başvurduğu alanlar arasında yer aldı. Çevrimiçi başvurular aracılığıyla gerçekleştirilen şikayetlerin 6 bin 604’ü uçuş iptali ile ilgili, 13 bin 463’ü ise uçak rötarlarıyla ilgiliydi. Bu rakamlar, yolcuların sıklıkla karşılaştığı problemleri ortaya koyarken, havayolu şirketleri açısından da dikkat edilmesi gereken noktaları işaret etmektedir.
Özellikle, artan sefer sayıları ve oturmuş seyahat güzergahları göz önüne alındığında, bu tür sorunların çözümü yolcu memnuniyeti açısından büyük önem taşımaktadır. Uçuş iptali ve rötar gibi durumda olan yolcuların, haklarını arayarak bu sorunları çözme girişiminde bulunmaları, sektör içerisindeki hizmet kalitesinin artmasına yardımcı olabilir.
Tazminat Düzenlemeleri ve Uygulamaları
SHGM, yolcuların rötar ve iptal durumunda alacakları tazminatlar konusunda önemli düzenlemelere gitmiştir. Resmi gazetede daha önce yayımlanan değişikliklerle birlikte, havayolu şirketleri, uçuşların teknik veya operasyonel nedenlerle gecikmesi durumunda belirli koşulları sağlamaları halinde yolculara tazminat ödemekle yükümlü hale gelmiştir. Uçuşun planlanan varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi durumunda, iç hat uçuşları için 100 Euro ve dış hat uçuşları için 250 Euro’dan başlayarak 600 Euro’ya kadar tazminat ödemesi gerekmektedir.
Bu düzenlemelerle, yolcuların hakları daha iyi korunmakta ve havayolu şirketlerine karşı daha fazla güven duyulması hedeflenmektedir. Dolayısıyla, bu tür tazminatlar, yolcuların seyahat deneyimlerini olumlu yönde etkileyebilecek en önemli unsurlardır.
Yolcu Hakları Yönetmeliği
SHGM’nin Yolcu Hakları Yönetmeliği’nin (SHY-YOLCU) 3. maddesinde yapılan değişiklerle, yolcuların hakları konusunda daha fazla açıklık sağlanmıştır. Şikayet başvurularının izlenebilirliği ve değerlendirilmesi konusunda daha detaylı bir sürecin uygulanması, yolcuların memnuniyetini artırmak amacıyla tasarlanmıştır. Artan şikayet sayıları, bu yönetmeliğin gerekliliğini bir kere daha ortaya koymuştur.
Bununla birlikte, çıkan bu düzenlemelerin etkin bir şekilde uygulanabilmesi için havayolu şirketlerinin de sorumluluk alması gerektiği unutulmamalıdır. Yolcuların haklarını koruma anlayışının, sektörde genel bir standart haline gelmesi, hizmet kalitesini artırmak adına büyük önem taşımaktadır.
Gelecek Yıl İçin Beklentiler
2025 yılı itibarıyla yolcu hakları konusunda atılacak adımların, sektör içerisinde olumlu yansımalarının olması bekleniyor. Böyle bir durumda, havayolu şirketleri, seyahat edenlerin haklarını daha iyi koruyabilmek için daha fazla çaba göstermelidir. Şikayetlerin önüne geçebilmek ve yolcu memnuniyetini artırmak amacıyla sağlam bir iletişim ağı kurmaları ve yolcu hakları konusunda bilgilendirme yapmaları gerekmektedir.
Gelecek yıl, havacılık sektöründe daha iyi hizmet standartlarının belirlenmesi ile birlikte, yolcu şikayetlerinin azalması hedeflenmektedir. Sektördeki bu olumlu değişimlerin, hem yolcuların deneyimlerini iyileştirmesi hem de havayolu şirketlerinin karşılaştığı sorunları çözebilmesi amacıyla önemli olacağı öngörülmektedir.
| No. | Önemli Noktalar |
|---|---|
| 1 | 2024 yılında Türkiye’de toplam 27 bin 490 yolcu şikayet başvurusu yapıldı. |
| 2 | Yolcu şikayetlerinin büyük bir kısmı uçuş iptalleri ve rötarlar ile ilgilidir. |
| 3 | SHGM, rötar durumunda yolculara tazminat ödemesi gerektiğini belirten düzenlemeler getirmiştir. |
| 4 | Uçuş iptali ve rötar durumunda yolculara ödenecek tazminat tutarları Euro cinsindendir. |
| 5 | 2025 yılı için yolcu hakları alanında daha iyi hizmet standartları hedeflenmektedir. |
Haberin Özeti
2024 yılı itibarıyla, Türkiye’deki havalimanlarında yolcu hakları konusundaki şikayetlerde gözlemlenen artış, hem havacılık sektöründe hem de düzenleyici kurumlarda önemli bir durum olduğu ortaya çıkıyor. Yolcu hakları koordinatörlüğü tarafından sağlanan veriler, yolcuların haklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olacak değişiklikleri ortaya koysa da, uygulamanın etkinliği oldukça kritik bir noktada durmaktadır. Tazminat düzenlemeleri ve yolcu şikayetlerinin detayları, gelecekte daha iyi bir deneyim elde edilmesinin anahtarı olarak görülüyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Soru: 2024 yılında yolcu şikayetlerinde en çok hangi konular öne çıktı?
2024 yılında yolcu şikayetlerinin en fazla sefer iptalleri ve rötar konularında olduğu gözlemlenmiştir.
Soru: SHGM, yolcuların rötar durumunda nasıl bir tazminat ödemesi gerektirdiğini açıkladı mı?
Evet, SHGM rötar durumunda yolculara ödenecek tazminatları belirtmiştir; iç hat uçuşları için 100 Euro, dış hatlarda ise mesafeye bağlı olarak değişen tazminatlar bulunmaktadır.
Soru: Şikayet başvuru kanalları nelerdir?
Yolcular, SHGM’ye şikayetlerini posta, çevrimiçi form, Cimer veya Bimtakip aracılığıyla iletebilmektedir.
Soru: Bu yılki başvuru istatistikleri nasıl bir artış gösterdi?
2024 yılında çevrimiçi formlar aracılığıyla yapılan başvurular 21 bin 593 olarak kaydedilmiş olup, bu rakam 2023 yılındaki 7 bin 499 başvuruya kıyasla ciddi bir artış göstermiştir.
Soru: Gelecek yıl yolcu hakları konusunda ne tür gelişmeler bekleniyor?
2025 yılı itibarıyla, yolcu hakları alanında daha gelişmiş hizmet standartları ve şikayetlerin azaltılması hedeflenmektedir.
