Kredi kartı ödemeleri ile ilgili ek ücret talep eden işletmelere yönelik Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) uyarılarda bulundu. Başkan Vekili İbrahim Güllü, kredi kartı ile ödeme yapan tüketicilerden “komisyon” adı altında ek ücret toplayan işletmelerin yasalara aykırı olduğuna dikkat çekti. Güllü, bu tür uygulamalara karşı tüketicilerin haklarını kullanabileceğini vurguladı; kesilen komisyonların iadesinin mümkün olduğunu belirtti. Ayrıca bankalara da bu alandaki komisyon oranlarını düşürmeleri konusunda çağrıda bulundu.
| Makale Alt Başlıkları |
|---|
| 1) Yasal Düzenlemeler ve Uygulamalar |
| 2) Tüketicilerin Hakları |
| 3) Komisyon İadesi Süreci |
| 4) Bankalara Yönelik Eleştiriler |
| 5) Gelecek Önerileri |
Yasal Düzenlemeler ve Uygulamalar
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED), kredi kartı ile yapılan ödemelerde işletmelerin ek ücret talep etmesinin yasalara aykırı olduğunu belirtti. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesinde, üye iş yerlerinin kredi kartı ile yapılan ödemelerde müşterilerden komisyon veya benzeri bir ödeme talep etmesi kesinlikle yasaktır. Bu madde, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir ve ihtiyacı olan her birey için geçerlidir.
Başkan Vekili İbrahim Güllü, bu yasanın ihlal edilmesi durumunda, ilgili iş yerleriyle olan sözleşmelerin fesh edileceğini ve yeni bir sözleşme imzalamalarının bir yıl süreyle yasaklanacağını ifade etti. Bu bağlamda, Güllü, işletmelerin kart kullanımından kaynaklanan maliyetleri doğrudan tüketiciye yansıtmalarının ticari ahlak açısından kabul edilemez olduğunu vurguladı.
Tüketicilerin Hakları
Kredi kartı ile yaptıkları ödemeler sırasında ek ücretler ödeyen tüketicilerin çeşitli hakları bulunmaktadır. Tüketiciler, bu tür haksız ücretlerin iade edilmesi için gerekli adımları atabilirler. Tüketici Konfederasyonu, yurttaşların bu haklarını kullanmaları için tanınan yolları ön plana çıkartmıştır. Güllü, tüketicilerin, ödeme yaptıklarına dair belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceklerini belirtmiştir.
Bunun yanı sıra, e-Devlet üzerinden başvuru yapmalarının da mümkün olduğunu ifade eden Güllü, komisyon adı altında alınan ücretlerin ticari faiziyle birlikte iadesini talep edebileceklerini aktarmıştır. Bu sürecin etkin bir şekilde yürütülebilmesi için tüketicilerin gerekli belgeleri eksiksiz sağlaması önemlidir.
Komisyon İadesi Süreci
Kesilen komisyonların nasıl iade edileceği konusuna değinen TÜKONFED, tüketicilere çeşitli seçenekler sunmaktadır. Tüketiciler, öncelikle ödeme sırasında aldıkları belgelere dikkat etmeli ve bu belgeleri saklamalıdır. Bu belgelerle birlikte, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, talep ettikleri ücretlerin geri iadesini talep edebilirler.
Güllü ayrıca, Başbakanlık Türkiye İletişim Ofisi, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu), Ticaret Bakanlığı ve Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na da şikâyette bulunulabileceğini belirtmiştir. Bu yöntemler, tüketicilerin haklarını arama konusunda etkili bir yol sunmaktadır.
Bankalara Yönelik Eleştiriler
TÜKONFED, sadece işletmeleri değil, bankaları da bu konuda uyarmaktadır. İbrahim Güllü, bankaların iş yerlerinden aldığı komisyon oranlarının yüksek olmasının kayıt dışılığı teşvik ettiğini vurgulamıştır. Komisyon oranlarının %4’lere kadar çıkabildiğini ifade eden Güllü, bu durumun, maliyetin tüketiciye yansımasına neden olduğunu belirtmekte ve hükümete bu oranları %1 seviyesine düşürme çağrısında bulunmaktadır.
Bu yüksek komisyon oranları, küçük işletmelerin ekonomik sürdürülebilirliğini tehdit etmekte ve kredi kartı ile ödeme yapmayı azalmasına sebep olmaktadır. Güllü, bankaların bu konuda gerekli düzenlemeleri yapmalarının hem tüketiciler hem de işletmeler açısından büyük önem taşıdığını ifade etmektedir.
Gelecek Önerileri
TÜKONFED, kredi kartı kullanımına ilişkin daha sürdürülebilir bir iş modelinin geliştirilmesi çağrısında bulunmaktadır. Öneriler arasında, komisyon oranlarının düşürülmesi, tüketici haklarının daha etkin bir şekilde korunması ve işletmelerin finansal yüklerinin hafifletilmesi yer almaktadır. Güllü, kamu otoritesinin bu konuda atılması gereken adımları ivedilikle yerine getirmesi gerektiğini belirtmiştir.
Ayrıca, işletmelerin eğitim programları ile bilinçlendirilmesi ve müşteri haklarının daha iyi anlaşılmasının sağlanması gerektiği vurgulanmaktadır. Tüm tarafların finansal şeffaflık konusunda birlikte hareket etmesi gerektiği, hem tüketicilerin hem de işletmelerin yararına olacaktır.
| No. | Önemli Noktalar |
|---|---|
| 1 | Kredi kartı ile ödemelerde ek ücret talep etmek yasaktır. |
| 2 | Tüketiciler, komisyon adı altında ödenen ücretlerin iadesini talep edebilir. |
| 3 | Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak mümkündür. |
| 4 | Yüksek komisyon oranları kayıt dışılığı teşvik etmektedir. |
| 5 | Kamu otoritesinin komisyon oranlarını azaltması gerekmektedir. |
Haberin Özeti
Kredi kartı ile ödeme yapan bireylerin karşılaştıkları ek ücret talepleri, Tüketici Konfederasyonu tarafından dikkat çekici bir şekilde ele alınmış ve bunun yasalara aykırı olduğu vurgulanmıştır. Tüketicilerin bu konuda haklarını aramaları ve ödenen komisyonların iadesini talep etme yolları belirtilmiştir. Ayrıca, bankaların yüksek komisyon oranları ile ilgili uyarılar yapılmış ve bu durumun çözüm yolları önerilmiştir. Hem tüketicilerin hem de işletmelerin haklarını korumak adına önemli adımların atılması gerektiği ifade edilmiştir.
Sıkça Sorulan Sorular
Soru: Kredi kartı ile ek ücret talep etmek yasak mı?
Evet, yasalar gereği kredi kartı ile yapılan ödemelerde ek ücret talep edilmesi yasaktır.
Soru: Tüketiciler komisyon iadesi talep edebilir mi?
Tüketiciler, komisyon adı altında ödenen ücretlerin iadesini talep edebilirler.
Soru: İade süreci nasıl işliyor?
Tüketiciler, ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirler.
Soru: Hangi kurumlara şikâyet edebilirim?
BDDK, Ticaret Bakanlığı ve Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na şikâyette bulunulabilir.
Soru: Bankaların komisyon oranları neden yüksektir?
Yüksek komisyon oranları, küçük işletmeleri zor durumda bırakarak kayıt dışılığı teşvik etmektedir.
