Türkiye İş Bankası, Euromoney tarafından düzenlenen Awards for Excellence ödüllerinde, Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçilmiştir. Bu ödül, Londra’da düzenlenen resmî bir törende takdim edilmiştir. Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, İş Bankası’nın dijital stratejisini ve teknolojik yeniliklerini ifade ederken, bankanın geleceğe yönelik planlarını da vurgulamıştır. İş Bankası, dijital ürün ve hizmetlerini geliştirerek müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı hedeflemiştir ve bu konuda önemli adımlar atmaya devam etmektedir.
Ödül töreninin detaylarına geçen Lüle, banka ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek adına yürüttükleri inovasyon çalışmalarına ilişkin bilgiler vermiştir. Özellikle dijitalleşmenin getirdiği yenilikler ile birlikte, banka müşterilerinin taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmayı hedeflediklerini belirtmiştir. Bu bağlamda, İşCep uygulaması ve yapay zeka destekli asistanları gibi ürünler, müşteri etkileşimini ve memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır. İş Bankası, dijital bankacılıktaki liderliğini sürdürme azmiyle, sektöre yön veren bir kurum olarak dikkat çekmektedir.
| Makale Alt Başlıkları |
|---|
| 1) Açıklık ve Yenilikçilik: İş Bankası’nın Vizyonu |
| 2) İşCep Uygulamasının Etkisi |
| 3) Dijital Asistan Maxi ile Yenilikçi Yaklaşımlar |
| 4) Ödeme Sistemlerinde Devrim |
| 5) Sürdürülebilirlik ve İnovasyon |
Açıklık ve Yenilikçilik: İş Bankası’nın Vizyonu
İş Bankası, ödül töreninde Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçilerek büyük bir başarıya imza atmıştır. Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, bu başarıyı işlemlerdeki kullanıcı deneyimlerini en üst seviyeye çıkarmaya yönelik geliştirdikleri dijital stratejilere atfetmektedir. Banka, dijitalleşme sürecini yalnızca yeni ürünler sunarak değil, aynı zamanda mevcut sistemlerini güncelleyerek, müşteri etkileşimini güçlü ve kesintisiz bir şekilde sağlayarak yürütmektedir.
İş Bankası’nın hedefleri arasında, teknolojiyi kullanıcıların her an ve her yerde ulaşabileceği bir şekilde entegre etmek yer almaktadır. Bu nedenle, dijitalleşme yalnızca bir strateji değil, aynı zamanda bankanın DNA’sının ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. İş Bankası, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına cevap vermek için sıkça değerlendirme yaparak kullanıcı ihtiyaçlarına uygun çözümler üretmektedir. Bu bağlamda, dijital hizmetlerin sürekli olarak gelişmesine yönelik öncelik vermektedir.
İşCep Uygulamasının Etkisi
İşCep, İş Bankası’nın mobil bankacılık uygulamasıdır ve kullanıcı sayısı hızla artmaktadır. Lüle, İşCep’in herkesin hayatında yer aldığını belirterek, bankanın 6 milyon müşterisinin bu uygulama sayesinde etkileşimde bulunduğunu ifade etmektedir. Uygulamanın günlük ziyaret sayısı 23,5 milyon olarak kaydedilmektedir ve bunun sonucunda uygulamanın banka işlemlerinin %78’ini gerçekleştirmekte olduğu vurgulanmaktadır.
İşCep’in sunduğu hizmetler, sadece bankacılıkla sınırlı kalmadan kullanıcıların günlük yaşamlarını kolaylaştıracak birçok uygulamayı içermektedir. Araç ve emlak değerlemesi, temizlik ve onarım işleri gibi farklı alanlarda sunduğu hizmetler, uygulamanın kapsamını genişletmektedir. “Süper uygulama” stratejisi ile kullanıcıların ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde cevap vermeyi hedefleyen İşCep, böylelikle müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktadır.
Dijital Asistan Maxi ile Yenilikçi Yaklaşımlar
İş Bankası’nın dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım olarak, yapay zeka destekli kişisel asistan Maxi öne çıkmaktadır. Sezgin Lüle, Maxi’nin ayda 2,5 milyon kullanıcısı olduğunu ve bir yılda 110 milyona yakın diyalog kurduğunu ifade etmektedir. Maxi, kullanıcıların günlük ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunarken ayrıca yapay zeka yetenekleri ile sürekli olarak gelişmektedir.
Maxi’nin sunduğu hizmetler arasında, yatırım asistanlığı gibi destekler bulunmaktadır. Kullanıcıların yatırım ile ilgili sorularına yanıt vererek, onların bilgilenmelerini sağlamaktadır. Bunun yanında, banka ürün ve hizmetleri hakkında da anlık bilgi sağlayan Maxi, kullanıcı deneyimini bir üst seviyeye taşımaktadır. Böylelikle, dijital asistanların bankacılık süreçlerini dönüştürücü rolü daha da belirginleşmektedir.
Ödeme Sistemlerinde Devrim
İş Bankası, inovasyon çalışmalarını ödeme sistemlerine de yansıtmaktadır. Lüle, günlük hayatı kolaylaştıracak birçok ürün geliştirdiklerini belirterek, temassız ödeme sistemlerinin kullanımını artırmayı hedeflediklerini ifade etmektedir. Özellikle fiziksel kart taşımaya ihtiyaç duymadan yapılan dijital ödeme işlemleri, kullanıcıların alışveriş deneyimlerini, daha hızlı ve pratik hale getirmektedir.
Biyometrik doğrulama ile gerçekleştirilen yüz ile ödeme teknolojisi, Türkiye’de bir ilk olma özelliğini taşımaktadır. Bu sayede, kullanıcılar daha güvenli, hızlı ve pratik bir alışveriş deneyimi yaşamaktadırlar. İş Bankası’nın sunduğu bu yenilikler, dijital bankacılının geleceği için önemli bir örnek teşkil etmekte ve sektörde öncü bir rol üstlenmektedir.
Sürdürülebilirlik ve İnovasyon
İş Bankası, sadece dijitalleşmeye değil, aynı zamanda sürdürülebilirlik hedeflerine de odaklanmaktadır. Lüle, bu konuda çeşitli inovasyonlar geliştirdiklerini ve bunların hem müşteri memnuniyetine hem de çevresel etkilere katkı sağladığını ifade etmektedir. Bankanın hedefleri arasında, sorumlu bankacılık anlayışını benimseyerek uzun vadeli değer yaratma bulunmaktadır.
Dijital kullanım alışkanlıklarının teşvik edilmesi, sürdürülebilir hedefler ile bütünleştirilmektedir. İş Bankası, çevresel etkileri azaltmanın yanı sıra, dijital dönüşümle birlikte topluma faydalı olmayı hedeflemektedir. Bu bilinçle hareket eden banka, önümüzdeki dönemlerde daha fazla inovatif projeyle müşterilerini buluşturmayı planlamaktadır.
| No. | Önemli Noktalar |
|---|---|
| 1 | İş Bankası, Euromoney tarafından Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası ödülünü aldı. |
| 2 | Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, dijital stratejilerinin önemine dikkat çekti. |
| 3 | İşCep, 6 milyon müşteri ile etkileşimde bulunuyor ve günlük 23,5 milyon ziyaret alıyor. |
| 4 | Dijital asistan Maxi, kullanıcılara yatırım bilgileri ve banka hizmetleri sunmaktadır. |
| 5 | Ödeme sistemlerinde dijital yenilikler ile kullanıcı deneyimi geliştirilmekte ve hızlandırılmaktadır. |
Haberin Özeti
Türkiye İş Bankası, Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası olarak ödüllendirilerek, dijital bankacılıkta liderliğini pekiştirmiştir. Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, İş Bankası’nın dijitalleşme vizyonunu açıklamış ve özellikle uygulamalarıyla müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini vurgulamıştır. Banka, inovatif ürünleri ve süper uygulama stratejileri ile müşteri beklentilerini karşılamaya devam etmekte ve sektördeki yenilikçi yaklaşımlarla da dikkat çekmektedir. İş Bankası’nın bu adımları, gelecekteki teknoloji kullanımında önemli bir yol haritası sunmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Soru: İş Bankası, ödülü hangi etkinlikte aldı?
İş Bankası, Euromoney’nin düzenlediği Awards for Excellence ödül töreninde Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası ödülünü aldı.
Soru: İşCep nedir ve ne tür hizmetler sunmaktadır?
İşCep, İş Bankası’nın mobil bankacılık uygulamasıdır ve kullanıcıların bankacılık işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde yapmalarına olanak tanır.
Soru: Dijital asistan Maxi neden önemlidir?
Maxi, kullanıcılara kişisel ve finansal destek sunarak, bankacılık süreçlerini daha hızlı ve etkili hale getirmeyi hedeflemektedir.
Soru: İş Bankası’nın sürdürülebilirlik hedefleri nelerdir?
İş Bankası, dijitalleşmenin yanı sıra çevresel etkileri azaltarak, sorumlu bankacılık anlayışını benimsemektedir.
Soru: Temassız ödeme teknolojisi nasıl çalışmaktadır?
Temassız ödemeler, kullanıcıların fiziksel kart taşımadan sadece mobil cihazları ile güvenli alışveriş yapabilmelerini sağlamaktadır.
